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질문/답변
번호	분류	제목
16	취소/교환/반품	주문취소는 어떻게 하나요?
Q 주문취소는 어떻게 하나요? A 1. 이소켈리는 소비자의 보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다. 2. 주문 취소 및 문의는 고객센터로 전화주시기 바랍니다. 3. 주문하신 상품이 이미 배송된 경우에는 주문 취소가 불가함을 양해해 주시기 바랍니다.
15	취소/교환/반품	교환하는 방법을 알려주세요
Q 교환하는 방법을 알려주세요 A 1.제품이 잘못 발송된 경우에는 맞교환이 가능하며 이소켈리 고객센터에 문의하시면 신속히 처리해드립니다. 2.상품에 문제가 있을 경우, 혹은 주문과 다르게 오배송 된 경우에는 전자상거래 법에 의거 수령하신 날로부터 20일 이내인 경우에 한하여 100% 환불 해드리며 이에 소요되는 모든 비용은 이소켈리가 부담합니다.
14	취소/교환/반품	반품은 어떻게 하나요?
Q 반품은 어떻게 하나요? A 1.반품은 반드시 스케다 고객센터에 문의하셔야 처리가 가능합니다. 2.물품에 이상이 있어 반품을 원하실 경우에는 제품이 처음 배송상태와 동일해야 하며 20일 이내 이어야만100%환불이 가능합니다. (인터넷 사이버 몰 이용표준약관 제14조 환급, 반품 및 교환 규정에 의거) 3.상품을 사용하여 피부이상이 일어난 경우에는 이를 증명할 수 있는 의사소견서를 동봉해주셔야 합니다. (이소켈리 고객센터로 문의 주시면 친절히 상담해드리겠습니다.) 4.상품을 사용하여 피부이상이 난 경우라도 이를 증명할 수 있는 증빙자료를 제출하지 않을 경우엔 반품이나 환불이 어려움을 양해 부탁드립니다.
13	취소/교환/반품	반품과 교환시 택배비용은 얼마나 드나요?
Q 반품과 교환시 택배비용은 얼마나 드나요? A 1.물품에 이상이 있어 반품 및 교환을 원하시는 경우 택배비는 이소켈리가 부담합니다. 2.고객실수, 단순변심 등으로 인한 반품 요청 시는 왕복배송비 5,000원이 청구되며, 제품 미개봉시에만 가능합니다.
12	회원관련	회원가입시 이미 등록이 되어있는 이메일주소라고 나와요.
Q 회원가입시 이미 등록이 되어있는 이메일주소라고 나와요. A 고객님께서 이미 이소켈리에 가입하셨거나, 고객님의 이메일주소로 다른 사람이 가입한 경우입니다. 1.고객님께서 이미 회원가입을 하신 경우, 기억하고 계신 ID와 비밀번호로 로그인 하시면 됩니다. 2.ID와 비밀번호가 기억이 나지 않으시면, 상단 메뉴의 로그인 → 아이디/비밀번호 찾기를 이용하세요. 3.고객님의 이메일주소로 다른 사람이 가입을 한 경우, 이소켈리 고객센터로 문의 하시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
11	회원관련	아이디와 비밀번호는 변경이 가능한가요?
Q 아이디와 비밀번호는 변경이 가능한가요? A 비밀번호는 자유롭게 변경이 가능하지만, 아이디는 수정이 불가능합니다. 비밀번호 변경은 로그인 후 상단메뉴의 정보수정에서 수정하시면 됩니다.
10	회원관련	아이디와 비밀번호를 분실 했어요.
Q 아이디와 비밀번호를 분실 했어요. A 상단메뉴의 로그인 → 아이디/비밀번호 분실로 가시면 간단한 정보 입력으로 고객님의 정보를 안내해 드립니다.
9	회원관련	개인정보는 어떻게 변경 하나요?
Q 개인정보는 어떻게 변경 하나요? A 개인정보를 변경하고자 하실때는 로그인 후 상단메뉴의 정보수정 → 회원정보 변경에서 아이디,이름등을 제외한 모든 정보를 변경하실 수 있습니다. 특히 상품배송과 관련있는 거주지나 연락처가 변경되신 경우 반드시 수정해 주시기 바랍니다.
8	회원관련	회원 탈퇴는 어떻게 하는 건가요?
Q 회원 탈퇴는 어떻게 하는 건가요? A 회원탈퇴는 로그인 후 상단 메뉴의 정보수정 → 회원탈퇴에서 가능합니다.
7	회원관련	탈퇴 후 재가입은 불가능 한가요?
Q 탈퇴 후 재가입은 불가능 한가요? A 죄송합니다. 탈퇴를 하신 후에는 동일한 아이디, 이메일주소로 재가입을 하실 수 없을뿐 아니라 적립되었던 마일리지도 자연 소멸됩니다.

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